整齐醒目的综合窗口、简洁舒适的办事环境、便捷高效的办事体验……自今年9月东侨政务服务中心启动综合窗口改革工作以来，东侨以“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”模式，全力提升政务服务水平，优化营商环境，实现一窗通办，为群众和企业提供一站式服务的全新体验。

　　“方便太多了。他们（工作人员）之间的协作非常顺畅，而且业务能力强，办事效率提高了很多。我非常满意。”近日，在窗口办理业务的个体经营户颜先生感叹道。由于办理公共场所卫生许可证延续属于社会事务局的公共服务事项，以往只能在14号窗口办理，需要排队等候，东侨政务服务中心综合窗口改革之后，不仅服务人员面貌焕然一新，整体服务标准化、流程规范化，而且在社会事务与经济发展类的4个窗口都能办理，极大减少了排队等候时间。

　　为进一步强化政务服务综合能力，提高行政审批效率，全面加快政务服务标准化规范化便利化进程，经过两个多月的探索实践，东侨政务服务中心已正式将综合服务区的所有服务事项纳入综合窗口，涉及13个单位，共计342项服务事项，有效改变了以往综合窗口忙闲不均、群众等待时间长等情况，从受理事项、服务队伍、业务能力等方面，进一步提升综合窗口的工作效能。

　　目前，政务服务中心综合服务区的综合窗口共设立4个社会事务和经济发展类、1个工程建设投资项目类，共计5个综合窗口，对所授权的政务服务事项进行收件、出件和业务咨询。11月中旬，窗口进驻中心综合服务区的342项服务事项基本实现无差别受理。

　　“比如缴纳维修基金业务，原先只能在房管局的窗口缴纳，可能会造成群众排队，窗口忙闲不均的状况。综窗改革后，所有窗口都可以受理该项业务，大大提高了群众的办事效率。”东侨行政服务中心副主任王长炜介绍，综合窗口的工作人员都是经过专业培训，除了基础岗前培训，综窗队伍还开展了为期四周的跟岗实践，包括进驻事项业务培训和相应窗口的演练，同时，安排专门的导服人员，在现场提供导办导服、帮办代办等服务。通过每周的试办试学、模拟办件，提升综窗人员的专业能力，规范服务礼仪，进一步培养综窗人员的服务意识和职业素养，以饱满的热情、真诚的态度、专业的能力为群众和企业提供优质服务。

　　据统计，综合窗口改革试运行三个多月以来，已累计受理业务2000多件，办理时长缩减率约60%。此外，企业和群众还可以在线上平台实现“一件事”全程网办，确保线上线下服务深度融合互补。

　　“下一步，我们将把综合服务区业务分领域窗口升级为无差别综合窗口，并根据业务量和服务需求，合理细化设置综合咨询窗口、综合办事窗口和综合出件窗口的数量和类型，确保窗口资源有效利用，并按国标行政办事员的标准，打造职业化综窗团队，推行全科轮岗。”王长炜介绍说。（黄玲玲）